Fatsa Tüketici Avukatı ve Tüketici Uyuşmazlıkları Danışmanlığı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında; ayıplı mal ve hizmet, tüketici hakem heyeti başvuruları ve tüketici mahkemesi davaları dahil olmak üzere tüketici uyuşmazlıklarında hukuki süreç yürütülmektedir.
Av. Arb. Mehmet Sami Uzun, LL.M. — Yakın Doğu Üniversitesi Hukuk Fakültesi (birincilikle) ve Kırıkkale Üniversitesi Kamu Hukuku Yüksek Lisans mezunu, kurucu avukat ve arabulucu olarak Fatsa’da tüketici hukuku dosyalarını uçtan uca yürütmektedir. Ekibimiz hakkında daha fazla bilgi →
Tüketici Hukuku Hangi Konuları Kapsar?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, tüketici ile satıcı veya sağlayıcı arasındaki ilişkilerde tüketicinin korunmasına yönelik usul ve esasları düzenlemektedir.
Ayıplı mal ve hizmet davaları
Satın alınan bir malın veya alınan hizmetin sözleşmeye aykırı, eksik ya da hatalı olması halinde ücretsiz onarım, ayıp oranında bedel indirimi, malın değişimi veya sözleşmeden dönme haklarından biri talep edilebilir.
Tüketici hakem heyeti başvuruları
Kanunda belirlenen parasal sınırın altında kalan tüketici uyuşmazlıklarında, dava açılmadan önce ilçe veya il tüketici hakem heyetine başvurulması zorunludur. Başvuru süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne Nasıl Başvurulur? yazısında ele alınmaktadır.
Bankacılık ve kredi kartı uyuşmazlıkları
Haksız kesinti, faiz veya masraf iadesi talepleri ile banka ve kredi kartı işlemlerinden doğan uyuşmazlıklar tüketici hukuku kapsamında değerlendirilmektedir.
Sözleşmeden cayma ve iptal talepleri
Kanunda öngörülen süreler içinde kullanılan cayma hakkı ile abonelik, kredi veya sigorta sözleşmelerinin iptaline ilişkin talepler bu kapsamda ele alınmaktadır.
Tüketici mahkemesi davaları
Parasal sınırın üzerinde kalan veya hakem heyeti kararına itiraz niteliğindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesinde dava süreci yürütülmektedir.
Kapıdan ve mesafeli satış uyuşmazlıkları
İş yeri dışında veya internet üzerinden gerçekleştirilen satışlarda, ön bilgilendirme yükümlülüğüne uyulmaması ya da cayma hakkının engellenmesi gibi hallerden kaynaklanan uyuşmazlıklar bu başlık altında değerlendirilir.
Abonelik sözleşmesi uyuşmazlıkları
İnternet, elektrik, doğalgaz ve benzeri abonelik sözleşmelerinde haksız şartlar bulunması veya iptal taleplerinin karşılanmaması durumunda ortaya çıkan uyuşmazlıklar bu kapsamdadır.
Konut/tatil amaçlı taşınmaz satış sözleşmeleri
Ön ödemeli konut satışları ile devre tatil sözleşmelerinden doğan, teslim gecikmesi veya sözleşme şartlarına aykırılık gibi uyuşmazlıklar bu başlık altında ele alınmaktadır.
Tüketici Hukuku Sürecinde Neden Profesyonel Hukuki Destek Önemlidir?
Tüketici uyuşmazlıklarında usul, süre ve mercii tespitindeki hatalar hak kayıplarına yol açabilmektedir.
- Tüketici hakem heyeti başvurularında veya tüketici mahkemesi davalarında öngörülen sürelerin kaçırılması, talebin usulden reddine yol açabilir.
- Uyuşmazlığın parasal sınıra göre hangi mercie (hakem heyeti, arabulucu veya mahkeme) taşınması gerektiğinin hatalı belirlenmesi, sürecin baştan tekrarlanmasına neden olabilir.
- Cayma hakkı ve ayıp bildirimi gibi haklarda öngörülen bildirim şekli ve sürelerine uyulmaması hak kaybına yol açabilir.
- Delillerin (fatura, sözleşme, garanti belgesi, yazışmalar) eksik veya usulüne uygun sunulmaması, talebin reddedilmesi sonucunu doğurabilir.
Fatsa ve Ordu Bölgesinde Tüketici Hukuku Uyuşmazlıkları
Fatsa ve Ordu bölgesinde e-ticaret alışverişleri, bankacılık ve kredi kartı işlemleri ile kapıdan satış uygulamalarından kaynaklanan tüketici uyuşmazlıkları sık karşılaşılan konular arasındadır. Bu uyuşmazlıklarda parasal sınıra göre ilgili tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurulması gerekmektedir.
Tüketici Hukuku İlgili Yazılarımız
Konuya dair kapsamlı bilgi için hazırladığımız rehber ve makalelerimiz:
Sık Sorulan Sorular
Tüketici hakem heyetine hangi durumlarda başvurulur?
6502 sayılı Kanun kapsamında, kanunda belirlenen parasal sınırın altında kalan tüketici uyuşmazlıklarında dava açılmadan önce ilçe veya il tüketici hakem heyetine başvurulması zorunludur.
Tüketici hakem heyeti kararına itiraz edilebilir mi?
Evet, tüketici hakem heyeti kararının tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz davası açılabilir.
Ayıplı mal nedeniyle hangi haklar kullanılabilir?
Ayıplı mal tespit edildiğinde tüketici; ücretsiz onarım, ayıp oranında bedel indirimi, satılanın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçimlik olarak kullanabilir.
Mesafeli satışlarda cayma hakkı süresi ne kadardır?
Mesafeli sözleşmelerde tüketici, malın teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Tüketici uyuşmazlıklarında ne zaman doğrudan mahkemeye, ne zaman hakem heyetine başvurulur?
Kanunda her yıl güncellenen parasal sınırın altında kalan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması gerekmektedir.
Abonelik sözleşmesini iptal ettirmek için ne yapılmalıdır?
Abonelik sözleşmesinin iptali talebi, sözleşmede belirtilen yönteme uygun şekilde sağlayıcıya bildirilir; talebin karşılanmaması halinde parasal sınıra göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurulabilir.